Kokemuksia Samsungin takuuhuollosta, vol 5 -merkki vaihtoon

Niinhän siinä sitten kävi, että kun ensin odotettiin puolitoista viikkoa astianpesukoneen korjausta, niin lopputulemana meille tuli sitten uusi astianpesukone ja tällä kertaa ei enää Samsung.

Korjaaja työskenteli torstaina koneen parissa n. 2 tuntia, vaihtoi ison määrän osia, testasi ja ilmoitti koneen olevan kunnossa. Ihan kiva parin viikon käsitiskien jälkeen. Kone täyteen ja pesemään! Ja taas ensimmäisen pesun lopussa -vikakoodi!

Heti illalla lähti aika kypsyneen lapsiperheen sähköposti sekä huoltoliikkeeseen, että Expertille. Vaasan liikkeestä tuli vielä kuuden jälkeen vastaus, että palaavat asiaan seuraavana päivänä. Sain aamulla soiton ja sovittiin, että voimme vaihtaa koneen uuteen. Tässä vaiheessa Samsung ei ollut enää vaihtoehto! Perjantai-aamuna huoltoliike kävi hakemassa Samsungin pois. Sovittiin, että käymme Seinäjoelta katsomassa vaihtoehtoista konetta ja saamme sen myös sieltä hankkia. Jos uusi kone on kalliimpi, kuin Samsung, niin maksamme siitä välirahan. Kävimme heti perjantai-iltapäivänä katsomassa tarjonnan ja päädyimme Siemensin integroitavaan koneeseen. Kone oli hieman kalliimpi, mutta halusimme koneen joka toimisi suunnitellusti. Koneessa on vielä kiva ominaisuus Samsungiin verrattuna, se nimittäin heijastaa keittiön lattiaan koneen pesuvaiheen ja jäljellä olevan ajan. Loistava ominaisuus!

Pieni ongelma vain oli se, kone oli tilaustavaraa ja toimitusaika olisi ollut n. 5 arkipäivää. Seinäjoen Expertillä oli ainoastaan yksi kone esillä, eikä yhtään varastossa. Kun sanoimme, että ei huvittaisi enää käyttää yhtä viikkoa kesälomasta tiskaamiseen, niin he totesivat, että voivat antaa esittelykoneen meille! Loistavaa, lisäksi toimitus onnistuisi heti lauantaina aamupäivällä asennuksineen. Ja tästä aiheutuvat kustannukset menevät Samsungin korvattavaksi. Todella hyvää asiakaspalvelua kokonaisuutena Expertiltä!

Muutaman koneellisen kokemuksella voimme myös todeta, että koneen pesutulos on huomattavasti parempi kuin Samsungilla. Samsungin käyttökokemukset eivät todellakaan vakuuttaneet astianpesukoneen osalta, 12 kuukautta ja 2 korjauskelvottomaksi mennyttä astianpesukonetta. Toivotaan, että Saksassa valmistettu Siemens olisi kestävämpi.

Hartman kodin sisustuspaketin sisustusvärisuunnittelu

Projekti on nyt siinä pisteessä, että voimme aloitella sisustusvärisuunnittelu-vaihetta. Tämä on siis se kokonaisuus, joka kuuluu osana Hartman kodin toimituspakettiin laajoissa tilauskokonaisuuksissa ja meillä tämä on osa ns. levyvalmis -toimitusta. Levyvalmiin lisäksi otimme siis sisustuspaketin, eli kaikki pintamateriaalit (sisältäen saumausaineet, laastit jne.) tulee Hartmannilta, mutta he eivät hoida niiden asennusta tai laittamista.

Lähtökohtanahan on, että Hartman koti laskee toimituspaketin hinnan tietyillä tuotteilla, jotka eivät ole kalleimmasta päästä, mutta eivät ilmeisesti ihan halvimmastakaan. Tarjousvaiheessa vaihdatimme jo olohuoneeseen, keittiöön ja eteiseen plus-luokan laatoituksen, sillä sen saattoi melkein arvata, ettei peruspakettiin kuuluvat vaihtoehdot meitä tyydyttäisi ja jopa myyjä oli sitä mieltä.

Suunittelun osalta ollaan työstetty keittiön- ja muut kiintokalusteet jo lähes valmiiksi. Niiden osalta vähän tahmeasti alkaneen projektin lopputulos on se, että kalustevalmistaja haluaa ottaa kuvia käyttääkseen niitä esitteissä. Keittiö ja myös WC:den kiintokalusteet ovat täysin meidän suunnittelemia ja kalustetoimittajan rooli jäi lähinnä siirtää meidän valinnat suunnitelmaan. Mitään varsinaista erityistä suunnitteluinnovaatiota ei ollut käytössä. Kiintokalusteet ja keittiö on tarkoitus lyödä kiinni lähiaikoina, joten niistä juttua myöhemmin. Kalustetoimittajanahan on Mikant.

Sisustuvalmiin Hartman kodin sisustuspakettiin liittyen olimme yhteydessä siihen toiseen niistä kahdesta sisustusvärisuunnittelijasta, jota meille talomyyjän puolelta suunniteltiin ja sovimme tapaamistajan, mutta sitten tuli peruutus ja meidät siirrettiin toiselle sille suunnittelijalle.

Meillä on aika selvä kuva siitä, minkälainen talosta tulee sisältä värien ja materiaalien osalta. Myyntitilanteessa meille kerrottiin, että voimme valita sisustusmateriaalit koko Hartman raudan valikoimasta ja jos hinta on sama kuin heidän laskennallisessa "peruspaketissaan" ei tule lisäkustannuksia, mutta jos vaihdamme tilalle kalliimman tuotteen tulee lisäkustannuksia. Sinänsä kuulostaa helpolta ja houkuttelevalta, varsinkin kun Hartmannin valikoima sinänsä on ihan laaja ja mahdollisuus saada valittua sisustuspinnat hyvillä alennuksilta houkutti. Kävimme vielä hieman katselemassa liikkeessä ennen sopimuksen allekirjoittamista ja totesimme, että varmasti löydämme sieltä haluamme. Myyntipuheiden perusteella jäimme myös siihen käsitykseen, että sisustusvärisuunittelijan tehtävänä nimenomaan olisi etsiä mallistosta meille ne tuotteet, jotka sopisivat vaihdettavien tuotteiden tilalle.

Näillä odotuksillla siis lähdimme sisustusvärisuunnitelman tekoon. Ennakkotietoja meille annettiin vielä se, että suunnittelijalla olisi käytössään meidän keittiö- ja kiintokalustesuunnitelmat sekä näytepalat ovista, jotta esim. kaakeleiden valitseminen olisi helppoa.

Tapaaminen alkoi mielestämme odotuksiin nähden hieman oudosti, sillä heti alkuun suunnittelijamme alkoi tiedustella, että tuleeko meille harmaan sävyjä ja mustaa, vai käytetäänkö värejäkin ja olemmeko miettineet mihin suuntaan mahdollinen valkoinen tulisi taittumaan. Täytyy sanoa, että jos on tutustunut meidän keittiö- ja kiintokalustevalintoihin, tulisi ammattilaisen aika hyvin tietää missä mennään.

Alkuun ei kartoitettu tarkemmin ajatuksiamme muuten, vaikka suunnittelija oli kuitenkin tulostanut meidän kiintokalusteluonnokset, vaan suunnittelija alkoi esitellä vain toimituspakettiin kuuluvia vaihtoehtoja. Kerroimme kyllä selkeästi, että vaihtoehdot eivät meitä juuri kiinnostaneet ja olisimme kiinnostuneita muusta valikoimasta, mutta aina vaan toistui mantran lailla "peruspakettiin" kuuluu, tämä on "peruspaketin laatta/laminaatti/ jne."  Kun kuuntelimme selitystä tuli kuva, että meidän tulisi tehdä valinta näiden peruspakettiin sisältyvien vaihtoehtojen väliltä.

Olohuoneen ja keittiön osalta olimme jo aiemmin päättäneet, että haluamme isot valkoiset laatat mahdollisimman pienillä saumoilla. Kun tästä sanoimme, suunnittelija kävi lopulta hakemassa nähtäväksemme Pukkilan 50*50 kiiltävän valkoisen laatan. Periaatteessa ok, mutta me kyllä haluaisimme hieman isompaa. Soittelin jo rakentajan parhaalle ystävälle V.Laitille, heiltä löytyisi ilmeisesti jopa 120*120 laattoja! Näiltä osin jään odottamaan hintoja, mutta kuulostavat kyllä hyvältä. Hinnan osalta myöskään Hartman ei osannut sanoa mitään, koska tämä laatta ei kuulunut edes ns. Plus-pakettiin, joten sen osalta on tasatilanne. Täytyy sanoa, että on ihme ettei Plus-pakettiinkaan kuulu kunnollista valkoista lattialaattaa.

Poikien huoneisiin olemme aikaisemmin suunnitelleet laminaattia, jossa olisi farkkukangas-kuviota. Puhuimme tästä suunnittelijalle, mutta hän ei tunnistanut sellaista laminaattia olemassa olevaksikaan. Palaverin jälkeen kävimme vielä pyörähtämässä rautakaupan puolella, jossa löysimme kuin löysimmekin samantien tuollaisen farkku-laminaatin, neliöhinta suurin piirtein sama kuin mikä kuuluisi pakettiimme. Mutta, tosiaan suunnittelijallamme ei ollut hajuakaan tuosta laminaatista tai halua selvittää sen olemassa oloa tai mahdollisuutta ottaa "peruspakettiin" kuuluvan laminaatin tilalle.

Ajattelisi, että tällainen palvelu pitäisi toteuttaa siten, että käydään läpi asiakkaan toiveet ja sen jälkeen olisimme kierrelleet rautakaupan puolella katselemassa vaihtoehtoja miettinnyt niiden sopivuutta toisiinsa. Sen jälkeen katsottaisiin mikä kustannusvaikutus mahdollisesti olisi vaihdetuilla tuotteilla. Nyt meille pääsääntöisesti esiteltiin vain peruspakettiin kuuluvia tuotteita. Tosin melkoisen inttämisen jälkeen suunnittelija kaivoi jostain peräkomerosta esille metallilaatan, jota sitten aloimme siinä suunnittelemaan yläkerran kylppärin tehosteeksi. Jälkikäteen miettien sinänsä ihan turhaa ajanhukkaa, koska meille ei todellakaan kerrottu mitään hinnasta ja voi olla että löytyy jotain kivempaakin. Mutta, se idea kuten kaikki muutkin, täytyy tosiaan itse keksiä ja etsiä.

Lisäksi emme oikein tiedä kuinka suhtautua siihen, että tämä "prosessi" menee niin, että meille tehdään suunnittelijan toimesta kahdet luonnokset joiden jälkeen homman pitäisi olla siinä. Mielestäni se, että maksamme tästä kokonaisuudesta melkoisen summan, tarkoittaa sitä, että luonnoksia tehdään niin paljon kuin tarvitaan siihen, että talosta tulee sellainen kuin haluamme! Se kuinka monet paperit suunnittelija tekee, on kiinni ihan hänen omasta ammattitaidostaan. Tällainen samanlainen suhtatutuminen aiheutti keväällä sen, että hylkäsimme Kannus -talon talotoimittajana.

Aiemmin ollaan kehuttu Hartman kodin konseptia siitä, että kaupanteko on helppoa kun myyjältä saa muutosten hintavaikutukset välittömästi. Suunnittelupalaverissa olisimme halunneet samalla tavalla  tietää eri tuotteiden hinnat, jolloin pystyisimme myös itse hieman peilaamaan sitä, mihin voimme halutessamme panostaa ja missä voimme tarvittaessa säästää.

Useista pyynnöistä huolimatta hintavakutusta emme saaneet tietää, vaan suunnittelija kertoi että tekee muutoksista lopuksi yhteenvedon, laskee muutokset ja ilmoittaa meille könttäsumman vaikutuksista. No, tuolla heidän prosessilla hintavaikutus tulee liian myöhään, eikä tämä todellakaan tyydytä, sillä haluamme tietää eri muutosten hintavaikutukset, ne ovat kuitenkin olennainen osa tätä projektia ja toisaalta säästäisivät turhaa työtä. Katsotaan nyt miten jatketaan, mutta omat luonnokset ja suunnitelmat täytyy tehdä, se on selvä, jos sitten edes saisi suunnittelijalta niiden kustannukset ja sen jälkeen tehdään mahdolliset vaihdokset ja sitten on niiden toisten lopullisten suunnitelmakuvien aika, jos on.